سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن – Sun Shade
هدفنا: لا تشيل هم… حقك محفوظ
بما أن منتجاتنا تفصيل وتصنّع خصيصًا بناءً على طلبك ومقاسات سيارتك، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء بمجرد اتمام تنفيذ الطلب، وذلك بموجب المادة (الحادية عشرة) من لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ولكن، لضمان حقك كاملاً، نلتزم بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الاستثنائية التالية:
1. حالات الاستبدال والاسترجاع (العيوب والأخطاء)
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ونقوم بالتعويض (استبدال المنتج، أو إرسال النقص، أو استرداد المبلغ) في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو تلف: (مثل تلف ظاهر في المنتج قبل الاستخدام أو التركيب).
- خطأ في المقاسات: إذا كانت المقاسات الواصلة تختلف عن المقاسات التي طلبتها.
- خطأ في الشحن: وصول منتج مختلف تمامًا عن طلبك، أو وجود نقص في الملحقات.
2. شروط وإجراءات تقديم الطلب
لضمان معالجة طلبك بسرعة وسلاسة، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
- المهلة الزمنية: يجب إبلاغنا خلال 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
- طريقة التواصل: راسلنا عبر الواتساب أو الإيميل الرسمي للمتجر.
- المتطلبات الأساسية: يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب - اسم العميل - صور واضحة للمنتج توضح المشكلة - صورة بوليصة الشحن). (تصوير البوليصة والمنتج إلزامي لإثبات الحالة وتسريع الإجراءات مع شركات الشحن).
3. تكاليف الشحن والتعويض
- من يتحمل التكلفة؟ إذا ثبت أن الخطأ أو العيب من جهة المتجر، تتحمل Sun Shade كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ولن تدفع أي ريال إضافي.
- آلية التعويض: يتم التعويض حسب الحالة (استبدال المنتج بنفس الطلب، أو استرجاع كامل، أو قسيمة شرائية ترضيك).
سياسة الشحن والتوصيل داخل السعودية
- شركات الشحن: نعتمد شركة آرامكس كخيار أساسي. وفي حال عدم تغطية عنوانك، يتم تسليم الشحنة لشركة سبل (البريد السعودي).
- مدة التوصيل: يستغرق الشحن داخل المملكة من 3 إلى ٦ أيام عمل بعد الانتهاء من التنفيذ.
- المسؤولية القانونية للبيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة البيانات (العنوان، رقم الجوال) المسجلة في الطلب، ولا يتحمل المتجر أي خطأ ناتج عن ذلك.
- حدود المسؤولية:
- المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو ضرر يلحق بالمنتج بعد استلامه من قبل العميل واستخدامه أو تركيبه بشكل خاطئ.
- في حال عدم استلام الشحنة، يرجى التنسيق مع شركة الشحن مباشرة. يرجى العلم أن المتجر غير مسؤول عن أي شحنة تعود للمصدر بسبب عدم استلام العميل لها بعد مرور 14 يومًا من وصولها لمدينته.
